Entreprise

Processus les outils d'optimisation de la performance
Préface :
Dans un environnement difficile et exigeant, les entreprises doivent être compétitives et les organismes publics ou associatifs doivent utiliser leurs ressources au mieux des intérêts de la communauté. Mais, malgré les nombreux progrès déjà réalisés dans tous les secteurs, nous constatons chaque jour des gaspillages d'énergie et de bonnes volontés en raison du fonctionnement parfois archaïque des organisations et des difficultés que nous éprouvons à communiquer les uns avec les autres. Nous travaillons tous dans des chaînes d'activités et d processus qui nous rendent étroitement dépendants le uns des autres. Aussi convient-t-il d'avoir une réflexio globale et non pas individuelle de l'efficacité. Notre efficacité aujourd'hui n'est plus liée à notre performance intrinsèque ou à celle de l'entité dans laquelle nous travaillons. Elle est proportionnelle à notre capacité à permettre à ceux qui travaillent en aval de faire toujours mieux. Nous devons apprendre à travailler pour les autres et à apporter de la valeur dans ce que nous faisons. Nous devons apprendre à travailler pour les autres afin qu'ils deviennent eux-mêmes plus efficaces et plus performants. Cet ouvrage suggère aux dirigeants d'entreprises ou d'organismes (administrations, associations, etc.), aux responsables de production, aux responsables qualité et à tous ceux qui ont le souci de la performance, des solutions simples et pragmatiques d'amélioration

Manager ses clients
Préface :
?Faites travailler vos clients ! Les clients de Mac'Do débarrassent leur table et rangent leur plateau ! Ceux de Carrefour ramènent leur chariot et pèsent leurs légumes ! Les clients de Total, BP ou Shell acceptent un bref instant d'être pompistes ! Et vos clients, eux, quels efforts pourraient-ils fournir pour votre entreprise et vous-même ? Au-delà de la simple éducation, certains fournisseurs sont parvenus à faire opérer une véritable révolution culturelle et comportementale à leur clientèle et à obtenir de celle-ci des efforts considérables. Pour ce faire, les commerciaux doivent se faire Manager. À l'image du skipper d'un voilier qui souhaite gagner une course, les responsables d'une clientèle (d'un secteur ou d'une entreprise) doivent diriger, motiver leurs clients (leurs équipiers) et obtenir d'eux davantage d'efforts. Comment ? C'est tout cet art du Management des clients que Pascal PY, spécialiste du CRM (Custumers Relationship Management), développe dans ce livre, issu de ses séminaires de Gestion et de Management de clients.
La collection Training Vente dévoile les secrets, techniques et astuces que les meilleurs consultants de cette spécialité transmettent dans leurs stages, aux commerciaux et dirigeants désireux de hisser leurs performances au premier rang de leur secteur. Elle ne laisse aucune place aux théories dont la pertinence ne serait pas vérifiée à l'aune du terrain. Ainsi cette collection se veut-elle l'une des principales voies d'accès aux outils pratiques du succès commercial.?

Gestion du temps
Préface :
Vous êtes pris par le temps ? Vous n?arrivez plus à faire face à vos obligations ? Vous aspirez à davantage d?équilibre entre vie professionnelle et personnelle ? Qu?à cela ne tienne. En effet, il est possible de gérer son temps et cela paraît même indispensable !
* Sommes-nous tous égaux face au temps ?
* Qu?est-ce que la gestion du temps ?
* Pourquoi est-on débordé ?
* Qu?est-ce qu?un diagnostic de gestion du temps ?
* Comment analyser ses habitudes de travail ?
* Comment déléguer avec efficacité ?
* Comment différencier l?urgent de l?important ?
* Comment gagner du temps ?

Auto Entrepreneur
Préface :
Le régime le plus simple pour exercer en solo. Créer son activité, compléter ses revenus, tester un projet, régulariser une activité de e-commerce? Qui peut devenir auto-entrepreneur, motivations et qualités requises. Avantages, inconvénients, limites et risques. Etude de marché, réseaux d?accompagnement, évaluation, business plan, démarches. Protection sociale, retraite, fiscalité. Evolution de l?activité.